שרות לקוחות ותמיכה לחלוצים
|
חלוץ הוא תפקיד בעל חשיבות רבה באקולוקו. משימתם של החלוצים היא לגלות עולמות ואזורים חדשים,ולפעול בנחישות להמשך הקיום של אקולוקו והקהילה שחיה בו. כדי לתמוך בהם בתפקידם האחראי וההרפתקני מקבלים החלוצים
|
|
דמי החבר משמשים לתחזוקת האתר, המשך פיתוח תכנים ותרומה לקרן אקולוקו התורמת לארגונים ופעילויות חברתיות בהתאם לבחירת החלוצים. חשוב לציין כי משתמשים אשר אינם חלוצים ימשיכו ליהנות משלל התכנים הרחב של העולם הכולל משחקים, משימות, הרפתקאות ועוד
|
|
התשלום נעשה דרך חברת פלימוס, חברה המתמחה במתן שירותי תשלום מאובטחים דרך האינטרנט. פלימוס עומדת בסטנדרטים בין לאומיים של אבטחת מידע. כל הנתונים הקשורים לעצם ביצוע התשלום אינם מגיעים או נשמרים בשרתי אקולוקו
|
|
אין אפשרות לקבלת החזר כספי עבור דמי חבר.
|
|
לאחר סיום תהליך התשלום תקבלו מאיתנו מייל אישור על הפיכתכם לחלוצים. קבלת המייל היא הסימן לכך שהפכתם לחלוצים ותוכלו ליהנות מזכויות החלוץ באופן מיידי.
|
|
לאחר סיום תהליך התשלום תישלח לכתובת המייל שהוזנה חשבונית ובמקביל יישלח גם מייל מאקולוקו לגבי הקבלה לקבוצת החלוצים. במידה ואחד מהנ"ל לא הגיע תהליך ההרשמה לא הושלם כהלכה ויש לפנות לשרות הלקוחות באמצעות הדוא"ל: pioneer@ekoloko.world. מאד חשוב לשמור על המיילים האלו לניהול החשבון בעתיד.
|
|
במידה וסיימתם את ההרשמה אך הדמות שלכם לא עודכנה כחלוץ עליכם לצאת מהאתר ולהיכנס שנית, במידה והבעיה נמשכת כנראה שתהליך התשלום לא הושלם . במקרה כזה פנו לשרות הלקוחות באמצעות הדוא"ל pioneer@ekoloko.world ונשמח לסייע לכם בהקדם האפשרי.
|
|
כל חיוב מעבר למה שכתוב הוא חיוב שקשור להסכמים שלכם עם חברות האשראי. אנא פנו ישירות לחברת האשראי לגבי כל חיוב מעבר למחיר.
|
|
לא. הזכות להיות חלוץ אינה ניתנת להעברה.
|
|
בכדי להמיר מנוי חודשי למנוי רבעוני או שנתי יש לבטל את המנוי ולקנות את המנוי החדש בחנות החלוצים. אנו ממליצים לעשות זאת בסיום החודש - שימו לב! , הזמן שנותר בחבילה הקודמת לא יתווסף לחבילה החדשה.
|
|
במידה ורכשתם מנוי חודשי מתחדש וכרטיס האשראי בוטל או מסיבה מסוימת לא ניתן היה לבצע את התשלום זכויות החלוץ תתבטלנה וניתן יהיה לקבלן שנית לאחר שינוי אמצעי התשלום.
|
|
ביטול החברות מתאפשר רק לבעלי מנוי חודשי. מנוי זה מתחדש מדי חודש באופן אוטומאטי על מנת לאפשר את רצף פעילותו של החלוץ. ניתן לבטל מנוי זה בכל עת ועדיין יתקבל השרות על החודש המלא עליו שולם. בכדי לבצע את התהליך שלחו לנו מייל ל pioneer@ekoloko.world עם שם המשתמש (באקולוקו) של החשבון.
|
|
ביטול עסקה בכרטיס אשראי יתבצע רק במקרים המאושרים לכך - ביטול של מנוי מתחדש (ראה שאלה12). המנוי יסתיים בתאריך החידוש הבא.
|
|
במידה וההרשמה בוטלה או שהסתיימה תקופת התשלום ועדיין לא חידשת את תשלום דמי החבר, כל הזכויות שלך כחלוץ יוקפאו ופריטי הלבוש והאביזרים יישארו בתפריט האישי שלך וניתן יהיו ללבוש אותם רק לאחר חידוש תשלום דמי החבר.
|
|
מנוי שנתי ורבעוני אינם מתחדשים, מנוי חודשי יתחדש באופן אוטומאטי. ניתן לבטל את החידוש של מנוי זה בכל עת.
|
|
חבילת אקו-כיף כוללת פוסטר של תושבי הקבע באקולוקו בגודל A3, דף קעקועים ומדבקה. חבילת אקו-כיף תשלח בדואר ותגיע עד 14 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה.
|
|
בהרגשת הביטחון והכיף של כל אחד מן האקואים באקולוקו היא דאגתנו הראשונה במעלה, וכללי אקולוקו נועדו כדי לשמור עליה. חלוצים שלא יעמדו בכללי העולם (כבוד הדדי, שפה נקייה, וסודיות מוחלטת של פרטים אישיים) יורחקו מיידית. לחלוץ שהורחק מאקולוקו לא יוחזר התשלום.
|